POLÍTICAS MJ®

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POLÍTICA DE ENTREGAS, TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS MJ®

Com o objetivo de providenciar o máximo de apoio possível aos nossos clientes antes, durante e após as compras, disponibilizamos aqui a nossa política de entregas, trocas, devoluções e reembolsos, com informações e esclarecimentos pertinentes, que visam facilitar todo o processo de compra e, ainda, promover uma relação de confiança com os nossos clientes.

I. ENTREGAS

  • As entregas a domicílio têm frete gratuito em compras de valor global a partir de 100.000$ (cem mil escudos) nas ilhas de São Vicente e de Santiago, tanto para compras efetuadas nas lojas MJ®, como para as efetuadas através dos nossos canais online;
  • Em compras de valor global inferior a 100.000$ (cem mil escudos), para clientes residentes nas ilhas de São Vicente ou Santiago, as entregas só estão disponíveis para compras feitas através dos nossos canais online e será cobrado o valor de frete de 1.000$00 (mil escudos) por encomenda;
  • As entregas são agendadas para o dia seguinte ao da compra, conforme a disponibilidade de transporte;
  • Cabe ao cliente a responsabilidade de descarregar o material aquando da entrega;
  • Será considerado como endereço de entrega da encomenda o endereço indicado no momento da compra;
  • As entregas estão disponíveis apenas dentro da cidade (Mindelo e Praia, respetivamente);
  • A MJ® reserva o direito de suspender o serviço de entrega a qualquer momento e sem aviso prévio.

A. ENVIOS

  • O prazo de entrega de encomendas a serem enviadas para ilhas onde a MJ® não dispõe de representação, varia de acordo com o endereço de entrega, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade de stock do(s) produto(s) encomendado(s) pelo cliente;
  • O custo do frete varia de acordo com o endereço de entrega, o peso e a(s) medida(s) do(s) item(ns) constante(s) do pedido;
  • Será considerado como endereço de entrega do pedido, o endereço indicado no momento da compra. Caso, por algum motivo, os dados providenciados não forem os mais precisos, o cliente deverá entrar em contato, de imediato, com a nossa equipa por email: loja.online@mj.cv ou comercial@mj.cv, via telefónica: (+238) 9560000 / 2319021, ou mensagem via Facebook MJMateriaisdeConstrucao, para que possa ser feita a correção do endereço;
  • Garantimos entregas em todo o território nacional, em segurança, através dos Correios de Cabo Verde e/ou através de companhia de navegação marítima;
  • Através dos serviços dos Correios de Cabo Verde, as entregas podem ser feitas em duas modalidades distintas:
    • Levantamento no balcão: a encomenda é enviada ao cliente, ficando este responsável por fazer o levantamento no balcão dos Correios de Cabo Verde mais próximo do endereço disponibilizado no momento da compra;
    • Entrega a domicílio: a encomenda será entregue a domicílio, sob a responsabilidade dos Correios de Cabo Verde;
  • Encomendas enviadas através da companhia de navegação marítima, devem ser levantadas pelo cliente no cais (ou armazém da companhia de navegação marítima) da ilha de destino final;
  • A MJ® não se responsabiliza por eventuais atrasos que possam ocorrer nas entregas em determinadas ilhas ou regiões, por motivos não imputáveis a mesma;
  • A MJ® garante a correta embalagem dos produtos encomendados e a sua entrega à porta dos seus armazéns, nos armazéns da companhia de navegação marítima ou dos Correios de Cabo Verde, conforme o definido com o cliente no momento da compra;
  • Os envios estão sujeitos a devolução ao remetente, nos seguintes casos: a) destinatário desconhecido; b) endereço insuficiente; c) recusado; d) destinatário ausente; e) não procurado; f) erro operacional;
  • Ocorrendo a devolução ao remetente, proceder-se-á:
    • Ao reenvio ou cancelamento sem custo ao cliente, caso tenha ocorrido um erro operacional de responsabilidade da MJ® (erros na impressão da etiqueta, tais como inserção do endereço errado, nome do destinatário diferente, entre outros);
    • Ao reenvio com nova cobrança de frete ou cancelamento, em casos de omissão (não inclusão) de informação pertinente no endereço cadastrado pelo cliente, não levantamento da encomenda nos correios pelo cliente e situações afins de responsabilidade do cliente.

II. TROCAS

  • Aceitam-se trocas de produtos comprados por outros diferentes ou a disponibilização do valor efetivo da compra em forma de crédito a ser utilizado em compras futuras, apenas em casos em que seja comprovado que os produtos comprados apresentam defeitos de fabrico;
  • Os pedidos de troca de produtos devem ser notificados pelo cliente à MJ® no prazo máximo de 15 dias corridos, a contar da data da compra, para compras efetuadas nas lojas MJ®, ou do recebimento do produto pelo cliente, para compras efetuada através dos nossos canais online;
  • Todas as solicitações devem ser devidamente comunicadas à nossa equipa nos nossos balcões, para compras efetuadas nas lojas MJ®, por email, via telefónica ou mensagem via facebook, para compras efetuadas através dos nossos canais online;
  • O(s) produto(s) deverá(ão) ser reenviado(s) à MJ® na embalagem original sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante, com todos os manuais e/ou acessórios, e acompanhado(s) de todos os documentos emitidos no momento da compra (Fatura-recibo e/ou outros);
  • O cliente é responsável pelas condições do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s). Caso alguma das condições acima não seja respeitada o pedido de troca poderá não ser aceite;
  • Produto(s) devolvido(s) sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o(s) acompanham, não poderá(ão) ser recebido(s) pelos nossos colaboradores caso for(em) entregue(s) nos nossos armazéns, e/ou poderá(ão) ser devolvido(s) à origem (a pagar no destino) sem consulta prévia, caso for(em) enviado(s) via correio;
  • A disponibilização de garantias contra defeito de fabrico, depende dos acordos estabelecidos com os fabricantes. Assim, é aconselhável certificar sempre junto à nossa equipa qual o período de vigência da garantia que o(s) produto(s) que deseja adquirir dispõe(m);
  • As garantias contra defeito de fabrico não abrangem as seguintes situações:
    • Deficiências resultantes de má instalação do produto;
    • Verificação periódica, manutenção e reparação de peças que tenham sofrido desgaste natural ou degradação por evidente má utilização;
    • Uso ou instalação incorretos, incluindo a utilização do(s) produto(s) em condições para a(s) qual(is) não foi(ram) concebido(s) e/ou fabricado(s);
    • Estragos causados pela luz, água, fogo, fenómenos da natureza, atos de guerra, distúrbios públicos, tensão ou pressão diferentes das especificadas no manual do produto, perturbações radioelétricas, ventilação deficiente, ou qualquer outra causa fora do controlo da MJ®;
    • Produtos nos quais a placa de características que contém o número de série tenha sido eliminada ou tornada ilegível.
  • Todos os produtos encaminhados à MJ®, por motivo de defeito, passarão por uma análise técnica para averiguação da existência de defeito de fabrico ou outros que sejam da responsabilidade da MJ®;
  • A MJ® reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo;
  • A MJ® comunicará, num prazo de até 15 dias úteis, a contar a partir da data do recebimento do produto nas nossas instalações, por e-mail ou por telefone, se a solicitação preenche os requisitos da nossa política de trocas;
  • Em casos em que seja confirmada a existência de defeitos de fabrico, a MJ® responsabilizar-se-á pela resolução do problema:
    • repondo a(s) peça(s) com defeito num prazo máximo de vinte dias úteis;
    • procedendo à troca do produto por outro igual ou de características equivalentes, ou ainda à disponibilização do valor em forma de crédito a ser utilizado em compras futuras, em casos em que não se aplica o descrito no ponto a);
    • procedendo à devolução das verbas despendidas pelo cliente, via transferência bancária ou cheque nominativo, quando, verificando-se a indisponibilidade de stock, o cliente rejeitar troca do produto por outro de características similares e a disponibilização do valor em forma de crédito;
  • Em São Vicente, as devoluções deverão ser realizadas na sede da MJ®, na Avenida Manuel de Matos – Código Postal 2140-002 e em Santiago, na nossa loja situada na zona industrial de Tira Chapéu – Código Postal 7944-009;
  • Os clientes das restantes ilhas, deverão endereçar o envio dos produtos para a sede – São Vicente, Mindelo, Avenida Manuel de Matos – Código Postal 2140-002, salvo indicação diferente da nossa equipa aquando do pedido de troca.

Em relação à garantia, vale ainda realçar os seguintes aspetos:

  • Aconselhamos que, antes de utilizar/instalar qualquer equipamento (produto), realize uma leitura atenta do manual de instruções deste, confirmando as condições de instalação, utilização e manutenção descritas;
  • Durante o período de vigência da garantia, a MJ® será responsável pela reposição da conformidade;
  • As garantias não afetam os direitos do consumidor;
  • As garantias só poderão ser válidas caso a instalação dos equipamentos (produtos) for feita conforme as instruções descritas no manual do aparelho, a legislação e regulamentação técnica em vigor;
  • Todas as inspeções/intervenções para averiguação se a situação em causa está ou não abrangida pela garantia, têm de ser realizadas por técnicos da MJ®, ou outros por esta designados;
  • As partes ou sistemas substituídos ao abrigo da garantia, ficam abrangidos pelo período restante da garantia original, passando as peças originais substituídas a ser pertença da MJ®;
  • Eventuais divergências de cor ou brilho, entre a peça original de reposição e as restantes existentes no produto, não obrigam a MJ® à substituição integral dos complementos;
  • Quaisquer intervenções realizadas por serviços estranhos à MJ® não serão reembolsadas e será declinada toda e qualquer responsabilidade inerente a consequências diretas ou indiretas no produto e estragos causados no aparelho, no âmbito das citadas intervenções.

A. ASSISTÊNCIA TÉCNICA PÓS-VENDA

A assistência técnica pós-venda visa essencialmente averiguar se as reclamações e/ou pedidos de troca preenchem os requisitos definidos na política de trocas da empresa.

Deverão ser levados em consideração os seguintes aspetos:

  • A assistência técnica poderá ser prestada nas instalações da MJ®, no domicílio do cliente ou em outro endereço/lugar onde estejam instalados os produtos alvos de averiguação/assistência ou, ainda, em outro local definido pela MJ®, desde que previamente comunicado ao cliente;
  • Todas as deslocações para averiguação ou prestação de assistência técnica estão sujeitos ao pagamento de caução, conforme a tabela “Preçário deslocações” disponível nas lojas MJ®;
  • Caso, após averiguação, concluir-se que a responsabilidade da ocorrência que originou a deslocação é da responsabilidade da MJ®, o valor da caução será devolvido ao cliente;
  • O cliente poderá também, caso assim decidir, encaminhar ou entregar o produto alvo de averiguação/assistência nas instalações da MJ® sem necessidade de pagamento de qualquer caução. Nestes casos, desde que confirmada a existência de defeito de fabrico, a MJ® assumirá os encargos incorridos pelo cliente com o transporte, até ao limite da tabela de preços praticada pela MJ® e mediante apresentação pelo cliente da respetiva documentação suporte;
  • Em São Vicente os produtos devem ser entregues na sede da empresa, na Avenida Manuel de Matos, e em Santiago, na loja MJ® situada na zona industrial de Tira Chapéu.

B. DESISTÊNCIAS

  • Para compras feitas através dos nossos canais online, caso o cliente desejar cancelar um pedido registado e ainda não encaminhado para entrega, este deverá entrar em contato com a nossa equipa por email, via telefónica ou mensagem via facebook, até às 23h59m do mesmo dia em que a compra foi efetuada;
  • Caso o(s) produto(s) já tenha(m) sido enviado(s) para a morada do cliente, este deverá recusar a(s) mercadoria(s) aquando da entrega, e em seguida, comunicar a desistência à nossa equipa por email, via telefónica ou mensagem via facebook;
  • O(s) produto(s) deverá(ão) ser reenviado(s) à MJ® na embalagem original sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante, com todos os manuais e acessórios e acompanhado de todos os documentos emitidos no momento da compra (Fatura/Recibo e/ou outros);
  • O utilizador é responsável pelas condições em que se encontra(m) o(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s). Caso alguma das condições acima não seja respeitada, a solicitação de desistência poderá não ser aceite;
  • O valor efetivamente pago pelas mercadorias, não incluindo o valor do frete e possíveis encargos gerados pela desistência, será disponibilizado em forma de crédito a ser utilizado em compras futuras;
  • Todas as despesas com frete e outros, decorrentes de desistências, ficarão ao encargo exclusivo do cliente.

III. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

  • Não serão aceites devoluções de produtos para reembolso da quantia paga pelo cliente aquando da compra, independentemente do motivo que originar o pedido de devolução, salvo em exceções inequívocas e devidamente identificadas neste documento.

 

Nota: Qualquer referência à MJ® deve ser entendida como MJ – Importação e Exportação, SU Lda.

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